On dört gün, soru sorulmadan.

1. Kim satar, kim iade eder

Sipariş sürecimiz çevrimiçi satıcımız Paddle.com tarafından yürütülür. Paddle her Cloudblame siparişinde kayıtlı satıcıdır (merchant of record): ödemeyi alır, faturayı keser, varsa satış vergisini ya da KDV’yi tahsil eder ve her iadeyi o yapar. Kart ekstrenizde ve faturanızda Paddle’ın adı yazar.

Satın alımınıza Paddle’ın alıcılar için kendi koşulları da uygulanır: checkout alıcı koşulları ve faturalı tüketici koşulları.

2. Her plan ödemesinden sonra on dört gün

Herhangi bir plan ödemesinin tamamının iadesini, ödemenin alındığı günden itibaren 14 gün içinde isteyebilirsiniz: ilk ödeme ya da yenileme, aylık ya da yıllık fark etmez. Neden belirtmeniz gerekmez.

İade, Paddle’ın o ödemeyle aldığı vergi dahil ödemenin tamamıdır. Bizden istediğiniz bir iadeyi yaptığımızda aboneliği de aynı anda iptal ederiz; plan o anda sona erer ve yenilenmez. Paddle’ın paddle.net üzerinden yapılan bir isteğe yaptığı iade planı kendiliğinden iptal etmez: planı konsoldan da iptal edin (bölüm 4) ya da bize yazın, biz iptal edelim.

14 günden sonra plan ödemesi iade edilmez; ama iptal ettiğinizde bir daha plan ödemesi alınmaz (bölüm 4).

3. Nasıl istenir

• Giriş yaptığınız adresten hello@cloudblame.com adresine yazın ya da ödemenin hangi adresten yapıldığını belirtin. Paddle sipariş ya da fatura numarası işi kolaylaştırır ama şart değildir.
• Ya da doğrudan Paddle’a, paddle.net üzerinden başvurun; siparişi ödeme yaptığınız e-posta adresiyle bulabilirsiniz.

İstek, gönderdiğiniz gün sayılır: 14. gün gönderilen istek, iade daha sonra yapılsa da süresindedir.

4. İptal iade değildir

İstediğiniz zaman konsolda Ayarlar → Plan → “Fatura, ödeme ve iptal” bölümünden iptal edebilirsiniz; bu, Paddle’ın ödeme portalını açar. Plan, ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer ve yenilenmez; bir daha plan ödemesi alınmaz.

Planınızın kapsadığı bir ayın başarı payı, iptal etmiş olsanız da abonelik dönem sonuna kadar sürdüğü için o ayın fatura tarihinde (bölüm 6) yine alınır; yıllık planda bu, yıl bitene kadar her ay bir pay olabilir. Canlı bir abonelik bulamayan pay bekler ve yalnız yeniden abone olursanız alınır.

Yalnız iptal etmek içinde bulunduğunuz dönemi iade etmez. Ödemenin üzerinden henüz 14 gün geçmediyse iadeyi de isteyin (bölüm 3).

5. Yıllık planlar

Yıllık plan on ay fiyatınadır ve yılda bir kez ödenir. 14 gün, her yıllık ödeme için aylık ödemedeki gibi geçerlidir.

14 günden sonra yılın kullanılmayan ayları iade edilmez. İptal ederseniz plan, ödediğiniz yılın sonuna kadar sürer ve yenilenmez.

6. Başarı payı ve itirazlar

Başarı payı plandan ayrı olarak, ayda bir, aboneliğinize eklenen tek seferlik bir kalemle alınır. Yalnız konsolunuzdaki Defter’de yer alan ekstre satırlarından, ölçüm ekinde anlatıldığı gibi kendi AWS faturanızdan okunarak hesaplanır. Yukarıdaki 14 gün yalnız plan ödemeleri içindir: başarı payı, plan ödemesi gibi 14 gün içinde iade edilmez. Bunun yerine satır satır denetlenir ve kabul edilen bir itirazın ondan düşürdüğü tutar, aşağıdaki gibi alacak yazılır:

• Her ekstre satırı faturalanmadan önce Defter’de görünür: ekstreler izleyen ayın 15’inde ya da sonrasında gelir, ayın faturası 20’sinde ya da sonrasında kesilir.
• Herhangi bir satıra, gerekçesiyle, faturası kesilmeden önce ya da kesildikten sonraki 30 gün içinde itiraz edebilirsiniz. İtirazdaki satır, biz cevaplayana kadar hiçbir faturaya girmez.
• Ücreti daha önce alınmış bir satıra itirazınızı kabul edersek, o satırın paya eklediği tutarın tamamı size alacak yazılır ve sonraki başarı paylarınızdan düşülür. Aboneliğiniz alacak kalmışken biterse, kalanı isteğiniz üzerine iade ederiz.
• Reddedilen satır yeniden sayılır; gerekçemizi konsolda görürsünüz.

7. Hatalı ücretler

Hatayla aldığımız bir ücret (çift tahsilat ya da yanlış tutar gibi), 14 günün içinde ya da dışında, bize bildirdiğiniz her an tamamen iade edilir.

8. İade ne kadar sürer

Paddle iadeyi ödeme yaptığınız karta ya da hesaba gönderir; bu genelde 5 ila 10 iş günü sürer. Ekstrenizde ne zaman görüneceğine bankanız karar verir. Bizden istediğiniz bir iadeyi yaptığımızda size e-postayla haber veririz; paddle.net üzerinden yapılan isteği Paddle yanıtlar.

9. Ücretsiz katman

Hesap bağlamak, ücretsiz maliyet taraması ve fatura haritası ücretsizdir ve kart istemez; iade edilecek bir şey yoktur. Ücretli planın deneme süresi yoktur: plan ilk ödemeyle başlar, deneme süresinin yerini 14 gün tutar.

10. Yasal haklarınız

Bu politikadaki hiçbir şey, yasanın size tanıdığı bir hakkı (uygulandığı yerde tüketicinin cayma hakkı gibi) sınırlamaz. Yasa size daha fazlasını tanıyorsa yasa uygulanır.

11. İletişim

hello@cloudblame.com. Planların kendisi kullanım koşullarında anlatılır.